MMEGだからできる課題解決をご紹介
MMEGのもとには全国のお客様から数多くの問い合わせや修理依頼が寄せられています。その中から代表的な課題を、MMEGだからできる解決法とともに紹介します。
放電加工機が故障したため、工場での生産がストップしてしまった...
短納期・高精度が求められる現代のものづくり。放電加工機の故障による生産の遅れは、大きな時間とお金のロスを生むことに...。そうしたロスを少しでも減らせるよう、私たちは故障の一報を受けたら翌日にはカスタマーエンジニアを派遣する仕組みを整えています。もちろん、故障を未然に防ぐための体制も万全。「サポート10」や「ライフサポート20」などのサポート契約を結んだお客様のもとを定期的に訪問し、次回点検時まで機械がトラブル無く稼働するようにしっかりと点検・メンテナンスを行います。機械の安定稼働をお客様へ提供することが、MMEGの最も重要なミッションです。
MMEGでの課題解決（サービス提案）
サポート契約（予防保全型契約商品）
今まで培われてきた技術ノウハウを活かしたメンテナンス並びに予防処置を定期的に訪問し行なう事で、 故障を未然に防止するとともに、機械の安定稼動をお客様へ提供します。機種専用プランの「サポート10」と豊富なオプションで様々な稼働ニーズにお応えする「ライフサポート20」をご用意しています。
保守プラン（故障対応型契約商品）
ご加入中に発生した故障修理にかかる技術工料・出張経費をカバーすると共に、修理に使用した部品を特別価格にてご提供する契約商品です。 また、契約期間中に故障が発生しなかった場合には、機械の健康診断として機械点検を無償で実施いたします。
放電加工機の「性能・生産」を最大限発揮するにはどうすれば良いか分からない...
そうしたお客様の悩みを解決するために、MMEGが取り組んでいるのが、IoT技術を活用した「リモートサービス」です。MMEGのサービスセンターに設置している端末を使って、お客様の放電加工機の状況を遠隔診断します。アラームの内容を確認することで加工機の保全性が向上したり、加工条件の最適化へのアドバイスによる生産の向上も計れます。フィールド経験豊富なコールセンター員がお客様の生産現場をリモートで支援します。「リモートサービス」は多くのお客様で導入が進む、今注目のサービスです。
MMEGでの課題解決（サービス提案）
iQ Care Remote4U
iQ Care Remote4Uは、「リモート診断機能」と「ダッシュボード機能」の2つが搭載。「リモート診断機能」は、MMEGのコールセンターに設置した端末から直接、お客様の放電加工機へ接続し遠隔診断・予防保全情報を提供し、故障時にはコールセンターが迅速な対応を行う機能です。故障時にもMMEGのコールセンターから迅速な対応を行う機能です。「ダッシュボード機能」は、機械の稼働状況・加工数などがリアルタイムで確認でき、発生したアラームの発生回数、復旧までの時間、加工数をもとに、改善点の見える化⇒生産プロセスの改善・ランニングコスト低減に貢献する機能です。
純正品ではない消耗部品を加工機に取り付けたら、不具合が起こりやすくなった...
MMEGでは、ワイヤ電極線など純正消耗部品を販売しています。放電加工機の性能をフルに引き出したいのであれば、やはり純正品がオススメです。「少しでもコストを抑えるため海外産の安価な消耗部品を使ったばかりに不具合が生じ、かえって修理費用がかかってしまった...」といった声を聞くことも少なくありません。
MMEGでの課題解決（サービス提案）
三菱電機の純正消耗部品
本来の性能を発揮させるためには、三菱電機純正品のご使用をオススメします。純正品以外の消耗品をご使用になると、故障の原因にもなる場合があります。純正品以外の消耗品の使用に起因して生じた不具合の対応は、保証期間中あるいは保守契約期間中であっても別途費用がかかってしまいます。
三菱電機EDMパーツオーダーシステム
消耗部品の発注で、品番などを調べるのに手間取り、貴重な時間をロスしてしまうというケースも少なくありません。そんなムダを省くため、「三菱電機EDMパーツオーダーシステム」では、お客様の使用機種の写真や部品構成図を表示し、欲しい部品がすぐに検索できます。インターネットで24時間受け付けている上、在庫のある部品については平日午後４時までに注文すれば1個から翌日にお届けいたします。
※一部地域と一部部品を除ます。
新しい放電加工機を導入したいが、予算がなくて困っている...
予算でお悩みの企業様にオススメしたいのが、リニューアルマシン。MMEGがサービス会社として培ってきた技術とノウハウを生かし、三菱電機の放電加工機と同等の品質基準に基き、本来の精度と機能を復元した機械のことです。新品と比べてコストが低いのが魅力のひとつ。また、据え付けたその日から機械を動かすことができることも、多くのお客様に高く評価されています。機械の更新費用のことでお悩みのお客様は、お気軽に相談してください。
MMEGでの課題解決（サービス提案）
リニューアルマシン
サービス会社として培った技術ノウハウを活かし三菱電機製のワイヤ／形彫放電加工機を三菱電機株式会社と同等の品質基準に基づいて、本来の精度と性能を復元した機械です。
よって、一般の中古機とは異なり、据え付けたその日から新品同様に稼働でき、故障時にも対応可能なメンテナンス契約が1年付属されています。
ものづくりの革新と進化に全方位で取り組み、全てのお客様に価値あるソリューションを提供します。
